西蒙

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冰箱品牌西蒙子，2020年12月开始用的，官方保修应该是整机一年，散件3年，今年11月初开始不制冷了，怀疑压缩机或者变频器坏了。网上搜搜西蒙子都是这个情况，一出保就容易坏。 当时某东送了延保三年服务，逐在某东上申请维修。维修单交了一段时间，一直没反应。打开一查，被关闭了。和客服联系，客服说没有提供冰箱正面和背面完整照片，没法给你上门修。冰箱是嵌入式的，背面照片想拍估计是拍不了了，正面照片，过道太窄也是拍不全。我将客观情况反馈了。客服反馈维修服务公司不同意。我意思我冰箱不制冷，和照片全不全有什么关系，你想要完整照片请个师傅上门修了，顺便拍个照片就可以了。现在还在扯皮。 以下为我推测，不具真实性。 正常情况京东找的三方维修单位巴不得有业务来进行维修，毕竟可以赚钱。现在想着法子拒绝上门，可能是某东押款比较厉害，或者每单不赚钱甚至亏钱，所以三方不愿意来修。按推断来，前面买了延保服务还没到期的兄弟真的享大福，万一要用了，真是扯皮。 11月19日简单更新下后续： 目前延保服务还在和某东延保扯皮中，还未上门修理。其中和延保争议的有以下几点： 1、延保承诺的原厂维修问题。按页面承诺提供原厂维修，但是某东无法提供维修店的营业执照名称和厂家授权维修点的相关证明材料。 2、延保起始时间和延保保障内容问题。某东延保在宣传页面说明的是官方质保结束后的第二天起算，为期三年。冰箱还分整机维保时间和主要部件维保时间。某东延保客服既不向品牌求证也不向客户询问，简单将维保时间使用订单时间结束进行计算。(我当时购买情况比较特殊，是双11进行购买，同年12月28日才进行安装使用。按某东延保工作人员理解，已经过了整机保修时间。)某东延保工作人员工作能力，或者说是某东延保管理问题有很大问题。目前，我的冰箱还在他页面宣传的的整机延保有效期内，某东延保发给维修单位的单子却是只能维修主要部件，超出金额需要用户承担。 3、投诉处理维保工作人员问题。由于一直没有给我安排原厂维修，我每天定时会给400电话联系，询问进度并投诉处理的我维保单子的专员(听声音应该是生理女性)，工作效率低(长时间未上门修理)，有工作错误(未核实维保时间，就做出只维修主要部件的方案)。但是目前官方对工作人员的回复是，工作人人员正常履职，仅是工作人员与客户沟通方式存在问题。可以说，目前京东客服烂透了，都抛开事实不谈，任何投诉都是沟通方式有问题。 还有几点有趣的点分享一下： 1、延保热线4000988502的人工服务极为难找，不知道是有意为之还是巧合，应该是需要按2-听废话-2-听废话-5-听废话-停顿几秒，人工服务请按0-0-这样才能接到人工服务。 2、性别比例问题。我打了这么多天电话 ,一线接线的工作人员，通过听声音判断生理男性和生理女性比例，大约是7：3。但是投诉升级，专员或者值班领导回的电话，从声音判断，全是生理女性。有趣的是，一线接线的应该是真人，能正常交流。回电话的专员或者值班领导，我一度以为是人工智能，只会读稿，问她问题都是答非所问的，然后就是无意义的道歉嘲讽我。

该商品原价29.9元，使用（满减：88VIP 95折），下单1件，实付28.4元。近期好价，喜欢的慢友不要错过。

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