维权

兄弟们，不建议大家购买三菱电机的空调。它们的水军很多。每天一帖，直到问题被解决。打算起诉商家。 三菱电机空调的售后,数据造假，欺诈消费者，隐瞒空调质量问题。 空调故障：温度不准。设定28度制冷，进风口温度稳定在26到25之间。室外温度高时偏低2度，低时偏低一度。 事情是这样的：售后于2024年7月14号10点10分到达我家时，空调设定28度制冷已开机一个半小时，售后测进风口温度为25.8度。然后售后用了半个小时检测温度，进风口温度始终低于26度。我和他一起拍了视频作为凭证：设28度制冷时，进风口温度为25.7，此时空调显示为28度，很明显空调温度不准。正常空调显示温度等于进风口温度。视频如下： 视频地址1 视频地址2 过了2天，售后为了造假，说还要测一组数据，于7月16号18点10分又来我家。他在空调未开机前，扒开出风口面板，将温度计放在进风口拍照28.3度，进行造假。被我拍下照片，下图为证。售后服务单如下图，其中检测项目检查一中的室内温度28.3进风口温度28.3的数据，是空调未开机时的室温。 当时的具体情况我描述于下方： 7月16号18点14分，售后将自己所带的2个温度计和我家的3个温度计放在床头位置一起对比。5个温度计的温度基本一致。未开空调前室温28.1。视频为证。 18点18分，售后在进风口安装温度计。售后用手扒开出风口面板，将温度计的感温探头缠绕在出风口面板的正中间。此时空调没有开机。售后拍下进风口28.3度照片。我猜测他以此温度造假的。下图为证。 18点19分。售后安装完成温度计，将两温度计放在我家电视上面。下图为证 18点20分。售后开机设定28度。下图为证 18点22分。空调显示29度。温度计显示进风口28.2，出风口28.5.此时空调未出冷气。下图为证。 18点52分。压缩机停机期间，售后要求我拍下的视频。此时进风口温度为25.8，出风口温度为25.6。 视频地址 但是空调温控有问题，始终会在26度时，压缩机开机制冷，导致空调进风口温度一直低于26度。 以上情况我于7月底和8月初向天猫官方客服，商家，厂家都反映过。诉求换货或退货，因为这款空调第一年出现质量问题可以换新机。厂家和商家表示以售后鉴定单为准，空调没有质量问题。我若不认同，去找第三方鉴定。天猫官方客服表示建议跟商家友好协商，其余诉求无法支持。 8月18号我向12315投诉三菱电机空调官方旗舰店，目前没有反馈。 总结：建议大家不要在天猫商城购买贵重物品，出了问题，天猫商城让买家跟商家友好协商。 以下内容为具体情况： 2022年11月10号,我父亲在天猫商城的三菱电机空调官方旗舰店购买了变频空调MSZ-LZ12VF。 空调于2022年11月15号安装，3天后售后上门检查空调抽真空有无问题时，偶然发现空调温度不准，建议我退货。当时我没注意到温度不准，我关注的是空调抽真空有没有问题。我问售后，空调安装上墙后没有质量问题，是不能退货的。你不是说空调没问题吗？售后没有向我解释，也没有给出鉴定单说明问题，就走了，我没有办法退换货。 直到2023年夏天7月份，我才发现空调温度不准。我于8月17号申请售后。第2个售后上门后故意造假，隐瞒空调温度不准的事实。以上情况，我向商家，厂家和12315反映过。厂家和商家表示只认同售后鉴定单，我若不认同，去找第三方鉴定。 今年天猫官方客服介入。2024年7月14号，售后上门检查后，我和售后一致认同空调温度不准后拍了视频和图片作为凭证。售后回去写鉴定单的时候依然明目张胆的造假。 以下内容是售后去年数据造假，图片为证。今年的两个视频，也可以证明售后去年造假。 空调设28度制冷,卧室加外室共24平方米。1进风口温度造假：空调设置28度时，售后测进风口温度为27.2，我和售后都拍了照片，他在记录单上改成了27.6.我上传照片举证。2隐瞒室温：售后将自己的测温计和我家的3个温度计放在床头一起测量室温。售后的测温计是26.5，我家3个是26.3.售后拍下室温照片，但在服务记录中故意隐瞒没有描述。我对售后的判断：测进风口温度时，售后在演戏，我看他在27度以上按下HOLD键固定住了温度。写服务记录单时为了证明空调正常，又造假将进风口温度由27.2改为27.6.我平时测进风口温度和床头室温是几乎一样的，当时真实的进风口温度应该是26.3.今年售后又上门检测，设28度制冷，测床头室温为25.6，进风口温度为25.7.床头室温和进风口温度是几乎一样的 最后补充：安装空调的时候，我向商家反映安装师傅真空泵没有胶圈，影响抽真空。商家表示没关系。下图为证。我向商家反映抽真空时，安装师傅好像先排空法，再抽真空的，我忘了拍视频，没有证据。所以抽真空时，大家一定要拍视频。商家安排售后3天后上门检查空调抽真空有无问题。售后上门后，只检测了进风口和出风口温度，告知我抽真空没有问题，空调没有问题。

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前几天想试试苹果官方的一个剪辑软件。 在MacBook 应用商店里下载，指纹识别。 还没下载完，手机收到一条短信，一看支付成功 1998 元。 这时候我才意识到指纹识别，直接扣款了。 赶紧取消下载，在官网申请退款。 网上查了下，有很多人遇到和我相同的情况，也成功退款了。 结果网页申请两次拒绝退款。 我就打苹果客服电话。 第一次客服明确说可以退款，让我 48 小时查收退款即可。 结果等了两天也没反应，又打了一次电话，客服和我说这个退不了，之前的客服说能退，是好心安慰我，提供情绪价值…… 我都惊呆了，还能这么解释吗？ 然后客服一直说，确实是他们的问题，balabala……但是就是不能退，只能去申请。 更神奇的是，客服和我说，苹果对app 退款没有明确的标准，有的能退，有的不能退…… 多年苹果用户，对苹果售后的印象是昂贵但服务好，这次真是大跌眼镜，非常难受。 2000 块就这么没了。 哎，我去 12315 投诉管用吗？ 可能有人说我撒谎，苹果不可能没有支付环节，我当时真的没太注意，习惯性指纹识别了，因为应用商店下载 app 都是要指纹识别的。 苹果官方的剪辑软件：final cut pro 朋友说这软件有可以免费试用。我在软件官网看也支持试用。我点下载输入指纹直接免密支付了，都来不及反应。我以前没用过MacBook，去年才开始用，从来没买过这么贵的软件。我之前用 Windows 的经验是，软件下载和付费是分开的，没想过2000 的软件直接免密支付。 mac 应用商店的 app 下载的时候都要指纹识别，我以为指纹识别是用来下载的。没有确认支付的环节。点下载，提示输入指纹，然后软件就开始下载了。要不是手机收到消费短信，我都不知道已经扣费了。 正常软件买错了 是可以退款的 退不了就两种 买来狂用好几个小时 或者平时经常在退款 之前我买错过申请退款，系统自动退款了，都不需要联系客服，所以这次我才非常惊讶。

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一塌糊涂

双十一有抖音的推广活动，买10反10e卡，活动是zdm办的，然后我买了舒适达牙膏，当时也有不少吧友买了，10.8元，相当于到手8毛，非官方旗舰店的个人店铺，这个价格不可能买到真的，但是最后还是买了。 收到货之后我发现牙膏的外包装的颜色比正品浅，然后通过与舒适达客服沟通，提供了批号生产日期等信息。客服确认牙膏与出厂记录不一致。 随后联系了抖音客服，我要求退一赔三，不足500按500，抖音客服不支持，反复称抖音平台有完善的机制，不存在假货。我说只要把商家商品下架，处理商家，我可以一分钱赔偿都不要，抖音再次拒绝。我要求抖音平台让商家出具进货渠道证明，抖音客服以无权要求拒绝了我。客服称要想证明牙膏是假的，必须有鉴定报告，随后联系了舒适达官方，官方说可以出具报告，但是只针对工商部门出具报告，简而言之我们个人也可以鉴定但是没有报告，只能口头告知真假，报告只针对xx部门出具。 随后投诉到了海南12345，商家在抖音上的执照是海南，发货地是浙江宁波，海南12345处理很快，第三天给我回电，说执照的注册地等信息都是假的，找不到也无法联系经营人。态度还是很不错的。让我去联系抖音注册地上海工商，上海工商20天后给我回复，说和抖音协商了，可以赔偿30块钱。我说我不要赔偿，我要做鉴定，他说工商没有义务帮助我向舒适达发出鉴定申请。 据我所知，工商是有义务帮助消费者维权打假的。所以我反复和他确认，他都说工商没有义务。并且给了我一个法律维权服务热线，可以起诉工商，态度蛮横，着实气人。 后来，我决定做鉴定，我把牙膏邮寄到了舒适达工厂，工厂经过鉴定，牙膏确实是假的，但是只能口头告知，如果想要纸质报告需要先去工商投诉。我投诉到工商之后，工商和舒适达对接，然后提供报告给舒适达 咽不下这口气，因为商家发货地在金华，3月份我把商家投诉到金华12345，金华工商也没有找到商家，商家发货地也是假的，也不能帮助我和舒适达对接。 然后我还去上海12345投诉了当时让我咨询法律的那个工商人员，但是人家电话都没给我打，直接完结办案了。 总结一下就是，海南工商，上海，金华均不帮助我。 这个人唯一真的就是电话号确是真的，我加了他的微信，我发现他的朋友有一条朋友圈，关了pdd平台三个店，要开新店了，看样子是打一枪换一个地方。 大概过了半个月，我发现抖音店铺关了，我联系抖音官方询问店铺是自行关闭的还是怎么回事。 一开始的客服态度很不好，他甚至不愿意告诉我店家因为什么关的店，自行关店还是被封。我骂了他一顿，我说你们太不讲理了，我的这个诉求还算过分吗，他让我自己去查询，如果是被封会有公示，气得我骂了他一顿，这不是故意刁难我？ 我让他去查24h之内告诉我。 就在昨天一个客服给我回，他告诉我店家是自行关店的，在交谈中得知，我当时举证店家售假，店家同样也反证了，但是只是截了一张聊天记录，比较荒唐的是，聊天记录是我和商家的对话，内容是我找商家，和他说牙膏不是真的，家店说不行退货退款，我说不可能，我要去投诉，这些内容。 比较可笑的是，之前大概也有五六个客服和我联系过，我多次询问商家是否有反证，是否有提供证据，客服都说没有权利要求商家这么做。 现在这个态度比较好的客服，说方案是退货补偿30，我甚至都觉得我像个笑话，像个要饭的，但是有一说一这个客服至少态度还是不错的，笑的是这件事半年多了 目前两个方案，接受退款赔偿， 再就是去起诉走法律程序，如果真的去起诉更多的就是为了口气，因为商家已经跑了。